Уважаеми клиенти,
Вашето удовлетворение е основен приоритет за нас. Въпреки това разбираме, че понякога закупен продукт може да не отговаря напълно на Вашите очаквания, да не е подходящ размер или да желаете замяна.
При онлайн поръчка с доставка чрез куриер потребителят има право да се откаже от договора от разстояние в срок от 14 дни от получаване на стоката, съгласно Закона за защита на потребителите.
Адрес за връщане
Можете да изпратите продукта/продуктите за връщане до:
СПИДИ офис – гр. София, бул. „Витоша“ 129
Получател: Вендере ЕООД
Телефон: 0888 918 667
Пратките за връщане се изпращат без наложен платеж и за сметка на клиента, освен в случаите на установен дефект или несъответствие.
Как да върнете продукт
При получаването на всяка поръчка получавате протокол/поръчка с опис на продуктите, включително модел, цвят, размер, количество и заплатена сума.
Моля, отбележете в протокола кой продукт връщате, като го оградите или подчертаете. В документа можете да посочите дали желаете замяна с друг продукт, ваучер за следващо пазаруване или възстановяване на заплатената сума по банков път.
За да обработим връщането коректно и в срок, моля, попълнете документа внимателно и го изпратете заедно с върнатите продукти.
Замяна на продукт
Ако желаете замяна с друг модел, размер или цвят, препоръчваме да направите нова поръчка през сайта. Така можем да проверим актуалната наличност на желания продукт.
Наш служител ще се свърже с Вас по телефон, за да уточните детайлите по замяната, срока за доставка и евентуалното приспадане на вече заплатени средства или доплащане.
Разходите за връщане и повторна доставка при замяна са за сметка на клиента, освен в случаите на установен дефект или несъответствие.
Условия за приемане на върната стока
За да бъде прието връщане, продуктът трябва да бъде в търговски вид, без следи от употреба, с оригинални етикети, опаковка, хигиенни лепенки, пломби и всички придружаващи документи, когато такива са налични.
Няма да приемем обратно продукти, които са били използвани, прани, повредени, замърсени или с нарушен търговски вид. Това включва следи от грим, червило, парфюм, петна, драскотини, премахнати етикети, липсваща опаковка, разтегляне, раздърпване или други следи от употреба.
При липсваща опаковка или етикети, нарушена хигиенна защита, следи от употреба или неспазване на условията за връщане, LiscaShop.bg има право да откаже приемане на върнатия продукт.
Продукти с хигиенен характер
Важно: По хигиенни причини можем да не приемем връщане на бикини, боксерки, бански бикини, долно бельо, чорапи и чорапогащи, когато продуктът е бил носен, пробван в директен контакт с кожа или е с нарушена хигиенна лепенка, пломба, етикет или защитна опаковка.
Правото на отказ не се прилага за запечатани стоки, които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защитата на здравето.
Изключение се допуска при доказан производствен дефект или несъответствие на продукта.
Възстановяване на суми
След получаване и преглед на върнатия продукт, ако той отговаря на условията за връщане, сумата ще бъде възстановена по банков път.
За възстановяване на сума е необходимо да предоставите коректна банкова сметка / IBAN и име на титуляр.
Сумите се възстановяват в сроковете, предвидени в Закона за защита на потребителите. Търговецът може да задържи възстановяването до получаване на върнатия продукт или до представяне на доказателство, че продуктът е изпратен обратно.
Сумите за куриерски такси не се възстановяват, освен в случаите на установен дефект или несъответствие.
Рекламации
При установен производствен дефект или несъответствие клиентът има право на рекламация съгласно Закона за защита на потребителите и приложимото законодателство.
В случай на рекламация, моля, свържете се с нас, за да уточним начина на обработка и необходимите действия.
Доставка и проверка на пратката
Всички пратки се изпращат с опция „Преглед и тест“. При получаване клиентът може да прегледа пратката в присъствието на куриера и да провери дали съдържанието отговаря на направената поръчка.
При налични продукти в български склад доставката обичайно е от 1 до 3 работни дни. Ако продуктът не е наличен в български склад, може да бъде доставен от централен склад на Lisca в Словения. В тези случаи ориентировъчният срок за доставка е от 6 до 10 дни.
За повече информация относно доставка, срокове и условия можете да прочетете тук.
Благодарим Ви, че избрахте LiscaShop.bg за Вашето пазаруване!
С уважение,
Екипът на Lisca България
Обновено на: 10.07.2026 г.
